1．ヒアリング情報の整理、現状とﾆｰｽﾞの確認

収集した情報やヒアリングした話を整理する。

必要に応じて、ドキュメント化する。

この作業の前段階として以下の作業を行い、また、作業に必要な情報として以下のものや情報等を用意しておく。

この前の作業	事前情報、他
・案件, 要望についてのヒアリング・関連業務についての情報収集、ヒアリング	・案件, 要望、関連業務のヒアリングメモ・その他参考資料

主に、以下の３点について情報を整理する。

システム・業務の現状
現状の問題点／今後の目標ポイント
「こうありたい」という要望、理想の状態
「現状」を「理想」に近づけるための方法 が、業務改善案となる。
業務改善のひとつのやり方としてコンピュータシステムが有効であれば、それがシステム化案となる。

手書きのメモや資料などをただ眺めているだけでは、正確な整理にならない。
必要に応じて業務フロー、箇条書き、図表などを利用し、内容とポイントを明確にする。

現状や要望について、数値で考えられる場合は、できるだけ数値を明確にしておく。

解消したい問題点や達成したい目標などには、可能であれば、優先順位をつけておく。

業務上の制限事項や特記事項なども、あわせてまとめておく。

この作業で以下の成果物を出す。または完成イメージの状態にする。それをこの後の作業につなげる。

成果物、完成イメージ、他	この後の作業
・（案件・業務に関する）取りまとめメモ・必要に応じて、（現行／理想の）業務フロー	・企画案の検討・技術・業務関連調査・ヒアリング

まとめた結果、また疑問や不明点が生まれたら再度質問・確認し、情報を正確にする。

一度しか聞けないわけではないので、遠慮せずに聞くべきことは聞いていい。
（だからといって、聞ける時に聞かないなど無駄なことはしない。最少の時間で最大の情報を得るような時間効率を考える。）

ドキュメント化は情報を明確にするためには必要な作業だが、相手に提出する必要が特になければ、あまり凝ったりしない。
今ここでしなくてもいい作業に、時間をかけすぎない。

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